Política de Garantia

1. Os dois prazos

São coisas diferentes e correm em paralelo: um cobre a peça, o outro cobre o trabalho.

2. A garantia legal vem antes, e não substituímos ela

O Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor, independente de qualquer contrato:

• 90 dias para reclamar de vício aparente em produto ou serviço durável, e 30 dias em não durável — contados da entrega ou do término do serviço (art. 26);
• no vício oculto, o prazo começa a contar quando o defeito aparece, não quando a compra foi feita;
• 30 dias para o fornecedor sanar o vício; não sanado, o consumidor escolhe entre a substituição, a devolução do valor ou o abatimento proporcional do preço (art. 18).

A garantia desta página é contratual e complementar à legal (art. 50 do CDC): ela soma, não substitui, e nunca reduz o que a lei já lhe dá. Quando alguém no mercado chama de "cortesia" o que é obrigação, o cliente descobre — e é a confiança que vai embora, não a garantia.

3. O que é coberto e o que não é

Raio e surto não são cobertos por fabricante nenhum — e não seria honesto prometer aqui o que seria negado depois. O que reduz esse risco é aterramento correto e dispositivo de proteção (DPS), que a gente especifica no orçamento quando o local pede. Recusar essa proteção é escolha sua, e a página registra isso para não virar discussão depois.

4. Como acionar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (68) 99203-3128 ou pela Área do Cliente.
2. Tenha em mãos o número da nota fiscal ou da ordem de serviço da instalação. Se não achar, a gente localiza pelo seu CNPJ ou CPF.
3. Abrimos uma ordem de serviço com data e hora. Você acompanha por ela — não depende de lembrar quem atendeu.
4. Diagnóstico. Identificamos se o defeito é do equipamento ou da instalação. Se for da instalação, resolvemos. Se for do equipamento, encaminhamos ao fabricante e acompanhamos.

5. Quando o defeito não era garantia

Acontece: a visita é feita, o diagnóstico mostra raio, mau uso ou intervenção de terceiro. Nesse caso o atendimento vira orçamento, e nada é executado sem a sua aprovação. A visita de diagnóstico dentro do prazo de garantia não é cobrada, mesmo quando a conclusão é que não havia cobertura — quem paga para descobrir que não tinha direito nunca mais aciona a garantia, e é assim que uma empresa deixa de saber que os equipamentos dela estão falhando.

6. Contrato de manutenção

Garantia cobre defeito. Manutenção preventiva é outra coisa: limpeza de lente, reaperto, verificação de gravação e de espaço em disco, atualização de senha e firmware. É o que faz o sistema chegar inteiro ao fim dos 12 meses — e boa parte do que sai da garantia por "falta de manutenção" teria sido evitado por uma visita de 40 minutos.

Contratos de manutenção continuada estão descritos na página de soluções, e valem para empresa privada também.

7. Prazo e transferência

• A garantia acompanha o equipamento e o local, não a pessoa: se o imóvel mudar de dono ou a empresa mudar de responsável, a garantia continua valendo até o fim do prazo.
• Ela não cobre a remoção e a reinstalação em outro endereço — isso é serviço novo, e é orçado.
• Peça trocada em garantia mantém o prazo restante do original, não reinicia a contagem — salvo quando o fabricante determinar diferente.

8. Mudanças nesta política

Vale a versão vigente na data do seu orçamento ou da sua nota. Se mudarmos algo aqui, isso não alcança serviço já contratado — a data no topo serve exatamente para isso.